Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) bepalen de rechten en plichten tussen de verkoper (“Antislip Douchemat”) en de professionele koper of consument (“u”) in het kader van de verkoop van producten die worden aangeboden op de website Antislip Douchemat. Het plaatsen van een bestelling houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV in.
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze AVV zijn van toepassing op alle verkopen die via de website Antislip Douchemat worden gesloten. Ze zijn op elk moment toegankelijk op de website. De verkoper behoudt zich het recht voor om de AVV op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen; de voorwaarden die van toepassing zijn, zijn die welke gelden op de datum van de bestelling.
De precontractuele informatie (essentiële kenmerken van de producten, prijs, leveringskosten, wettelijke rechten, geldigheidsduur van het aanbod) wordt u op duidelijke, nauwkeurige en begrijpelijke wijze meegedeeld vóór de bevestiging van de bestelling. Indien de verkoper deze informatieverplichtingen niet naleeft, kunnen de herroepingstermijnen worden verlengd met een extra periode, overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet.
Artikel 2: Producten
De te koop aangeboden producten zijn diegene die op de website worden beschreven op het moment van raadpleging, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Foto’s en visuals ter illustratie van de producten hebben geen volledige contractuele waarde (wegens de instellingen van uw scherm, de natuurlijke tint of productieseries). De verkoper garandeert geen volledige overeenkomst van kleuren en uiterlijk, tenzij anders vermeld op de productpagina.
De verkoper behoudt zich het recht voor om het aangeboden assortiment op elk moment te wijzigen. Bij onbeschikbaarheid van een product na bestelling nemen wij contact met u op om een alternatief, een tegoedbon of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van het onbeschikbare product af te spreken. In geen geval kan de koper schadevergoeding eisen voor een dergelijke wijziging of onderbreking.
De producten die op de website Antislip Douchemat worden verkocht, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik; elke doorverkoop is strikt verboden en kan uw aansprakelijkheid met zich meebrengen.
Artikel 3: Prijs
De prijzen van de producten worden weergegeven in euro (€), inclusief alle belastingen (incl. btw) en exclusief leveringskosten. Deze prijzen kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De producten worden gefactureerd op basis van het tarief dat geldt op het moment van bevestiging van de bestelling. Het totaal gefactureerde bedrag (productprijs + toepasselijke leveringskosten) wordt vóór betaling vermeld in het besteloverzicht.
In geval van een kennelijke prijsfout behoudt de verkoper zich het recht voor de bestelling te annuleren of de klant voor te stellen de bestelling te behouden tegen de juiste prijs, nadat de klant hierover is geïnformeerd (artikel L.111-1 van de Franse Consumentenwet).
Artikel 4: Bestelling
U plaatst uw bestelling rechtstreeks op de website. Nadat u uw artikelen aan de winkelwagen hebt toegevoegd, controleert u het overzicht (producten, aantallen, prijzen, verzendkosten, afleveradres). Door uw winkelwagen te bevestigen, aanvaardt u zonder voorbehoud alle bepalingen van deze AVV. U wordt gevraagd om te verstrekken: uw naam of bedrijfsnaam, uw contactgegevens, evenals uw facturatie- en leveringsgegevens. U garandeert dat deze informatie juist, volledig en actueel is. In geval van een fout in deze informatie kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen (extra kosten, vertragingen, niet-levering, enz.).
De verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van betalingsproblemen, betalingsincidenten, fraude of een eerder onbetaald geschil. Bij weigering brengen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.
Artikel 5: Bevestiging en betaling
De bevestiging van de bestelling geldt pas als aanvaarding nadat de volledige betaling van de prijs is gecontroleerd. Betaling is onmiddellijk verschuldigd bij bestelling. De geaccepteerde betaalmiddelen zijn diegene die op de website worden weergegeven (bankkaart, elektronische portemonnee, overschrijving, enz.). Deze transacties verlopen via een beveiligde betalingsdienstverlener (Stripe, PayPal, enz.). Betaling per cheque wordt niet aanvaard, tenzij er een specifieke schriftelijke overeenkomst is. Als de betaling mislukt (weigering door de bank, onvoldoende saldo, fraude), wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
De betalingsinformatie die de klant tijdens de bestelling doorgeeft, wordt verwerkt via een beveiligd protocol (HTTPS) en is niet toegankelijk voor de verkoper. Ze verloopt via de betalingsdienstverlener, die de bankgegevens opslaat en verwerkt onder zijn eigen beveiligingsniveau. De verkoper bewaart na de transactie geen volledige bankkaartgegevens.
Artikel 6: Levering
De voorbereiding van bestellingen gebeurt na ontvangst van de betaling, doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren (exclusief weekends en feestdagen), afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. De pakketten worden vervolgens overgedragen aan de vervoerder die bij de bestelling is gekozen.
De op de website vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen harde verplichting. Ze zijn afhankelijk van de vervoerder en de geografische zones. De verzendkosten zijn gratis voor elke bestelling boven € 89 (exclusief belastingen). Voor bestellingen onder deze drempel worden de verzendkosten vóór betaling gespecificeerd.
Bij bestellingen naar overzeese gebieden of internationaal kunnen specifieke kosten en termijnen van toepassing zijn (import, douanerechten, lokale verwerking). De klant blijft verantwoordelijk voor de douaneformaliteiten en de betaling van de bijbehorende rechten en belastingen. Eventuele belastingen of douanekosten die bij invoer in het land van bestemming worden geheven, zijn voor rekening van de klant (tenzij anders overeengekomen). Indien kosten verschuldigd zijn, kan de vervoerder betaling vragen vóór levering van het pakket. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of extra kosten die verband houden met douaneprocedures.
Bij levering moet de klant verplicht de zichtbare staat van het pakket controleren in aanwezigheid van de vervoerder. In geval van onregelmatigheid (beschadigd, geopend, ontbrekend of gedeukt pakket) moet de klant:
- het pakket weigeren en dit vermelden op de leveringsbon van de vervoerder (of anders duidelijke en specifieke voorbehouden formuleren op de leveringsbon);
- onmiddellijk contact opnemen met de verkoper via contact@douchemat-antislip.com met vermelding van het bestelnummer, de vastgestelde afwijkingen en, indien van toepassing, foto’s van het/de betrokken product(en).
De verkoper zal elke gegronde klacht onderzoeken en kan, afhankelijk van het geval, een nieuwe verzending, een omruiling, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling of een andere passende oplossing voorstellen. De retourkosten in geval van beschadigde of ontbrekende producten worden aan de klant terugbetaald op vertoon van bewijs.
Als de ontvanger afwezig is, wordt doorgaans een bericht achtergelaten waarmee het pakket kan worden afgehaald bij het aangegeven afhaalpunt. Als het pakket niet binnen de termijn wordt opgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd. De werkelijke kosten die voor de retourzending (heen) zijn gemaakt, worden dan in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling aan de klant. Als het pakket wordt teruggestuurd wegens een ongerechtvaardigde weigering, verliest de koper de mogelijkheid om zijn herroepingsrecht voor deze bestelling uit te oefenen.
Artikel 7: Herroepingsrecht
Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete (behalve retourkosten). Deze termijn gaat in vanaf de ontvangst van het product door de consument of door een aangewezen derde (niet de vervoerder).
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant vóór het verstrijken van de termijn zijn beslissing (herroeping van de bestelling) schriftelijk melden via contact@douchemat-antislip.com. Wij stellen een model-herroepingsformulier (optioneel) ter beschikking, maar elke andere duidelijke verklaring van uw wil wordt aanvaard (brief, e-mail). Om geldig te zijn, moeten retourzendingen binnen een redelijke termijn (maximaal 14 dagen) na kennisgeving worden verzonden naar het adres dat door de klantenservice zal worden meegedeeld.
De retourkosten blijven ten laste van de consument, behalve in geval van een leveringsfout of een defect product (artikel L.221-23 van de Franse Consumentenwet). Retourzendingen buiten de wettelijke termijn of die niet voldoen aan de voorwaarden (beschadigd product, onvolledig, overmatig gebruik) kunnen worden geweigerd of leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling naar rato van de vastgestelde waardevermindering.
Bij een rechtmatige uitoefening van het herroepingsrecht verbindt de verkoper zich ertoe alle betaalde bedragen terug te betalen, inclusief de standaard leveringskosten (initiële verzendkosten voor de goedkoopste leveringsmethode). Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een snellere levering worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of het bewijs van verzending. Ze wordt teruggestort via hetzelfde betaalmiddel dat de klant oorspronkelijk heeft gebruikt.
Als de wettelijke informatie over het herroepingsrecht niet correct is verstrekt, kan het herroepingsrecht worden verlengd tot 12 maanden (artikel L.221-18). Wij nodigen de klant daarom uit om de Retourbeleid te raadplegen voor alle details over de toepasselijke modaliteiten en voorwaarden. Sommige producten kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen, verzegelde producten om hygiënische redenen, enz.), zoals bepaald door de wet en door elke betreffende productpagina.
Artikel 8: Retourbeleid
Aanvullend op het herroepingsrecht passen wij strikt de volgende procedure toe voor elke retourzending (termijn, voorwaarden, verzending), die in detail wordt beschreven in ons specifieke Retourbeleid. Alleen retourzendingen die aan deze instructies voldoen, worden aanvaard en verwerkt.
Artikel 9: Wettelijke garantie
De verkochte producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-4 en volgende van de Franse Consumentenwet) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek). In geval van non-conformiteit of een verborgen gebrek kunt u herstel of vervanging van het product eisen (onder voorbehoud van kosten), of, afhankelijk van het geval, een prijsvermindering of ontbinding van de verkoop, overeenkomstig de wet. Elk gebrek moet binnen een redelijke termijn na ontdekking aan de verkoper worden gemeld.
De conformiteitsgarantie verplicht de verkoper een product te leveren dat overeenstemt met de beschrijving en vrij is van gebreken. De klant heeft een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om actie te ondernemen. In de praktijk: als een geleverd product niet conform of defect is, neem dan zonder uitstel contact op met onze klantenservice.
De wettelijke garanties gelden onafhankelijk van een eventuele commerciële garantie. Als er een optionele commerciële garantie wordt aangeboden, worden de voorwaarden ervan vermeld in een afzonderlijk document.
Artikel 10: Aansprakelijkheid
De verkoper is alleen aansprakelijk in geval van een bewezen fout bij de uitvoering van zijn verplichtingen. Behalve in geval van grove nalatigheid of opzet is de aansprakelijkheid van de verkoper beperkt tot de directe schade die aan de klant is veroorzaakt (bijvoorbeeld verlies of beschadiging van een goed), met uitsluiting van indirecte schade (winstderving, morele schade, gevolgschade van immateriële aard). In het bijzonder kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- kosten, schade en interesten die verband houden met oneigenlijk of illegaal gebruik van de producten;
- enig verlies van gegevens of winst als gevolg van het gebruik of de onmogelijkheid om een product te gebruiken;
- dienstverstoringen buiten onze wil om (cyberaanval, netwerkstoring, systeemfalen);
- elk geval van overmacht in de zin van het Burgerlijk Wetboek (onvoorziene en onoverkomelijke gebeurtenissen: staking, natuurramp, terroristische daad, pandemie, falen van een externe leverancier, enz.).
Ter bescherming adviseren wij gebruikers hun gegevens te back-uppen en up-to-date antivirussoftware te gebruiken. De aansprakelijkheid van de verkoper is beperkt tot het bedrag inclusief btw dat door de klant is betaald voor de betrokken producten.
Artikel 11: Overmacht
De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van overmacht waardoor de uitvoering van de verplichtingen onmogelijk wordt (IT-storingen, rampen, conflicten, administratieve maatregel, epidemie). In dat geval wordt de uitvoeringstermijn van onze verplichtingen verlengd met de tijd die nodig is om de gebeurtenis te overwinnen. Als de gebeurtenis langer dan twee maanden aanhoudt, heeft elke partij de mogelijkheid de bestelling zonder schadevergoeding te ontbinden.
Artikel 12: Gegevensbescherming
De persoonsgegevens die op deze website worden verzameld, worden verwerkt overeenkomstig het specifieke Privacybeleid. In het bijzonder voldoet de verkoper aan de verplichtingen van de AVG en de Franse wet Informatique et Libertés, met name wat betreft informatie, dataminimalisatie, bewaartermijnen en gegevensbeveiliging. Het e-mailadres dat bij de bestelling wordt verzameld, kan worden gebruikt om u informatie over uw bestelling te sturen en, mits uw toestemming, gepersonaliseerde commerciële aanbiedingen (u kunt zich op elk moment verzetten).
Artikel 13: Geschillen
Deze AVV vallen onder het Franse recht. In geval van een geschil tussen de partijen en bij gebrek aan een voorafgaande minnelijke oplossing, zijn de bevoegde Franse rechtbanken bevoegd (Handelsrechtbank van Toulouse, tenzij dwingend recht anders bepaalt). De klant wordt geïnformeerd dat hij gratis gebruik kan maken van consumentenbemiddeling overeenkomstig artikel L.611-1 van de Franse Consumentenwet, zoals vermeld in de juridische vermeldingen.
