Dit verzendbeleid beschrijft de voorwaarden voor het voorbereiden, verzenden, leveren en volgen van bestellingen die geplaatst worden op Antislip Douchemat. Het vormt een aanvulling op de bepalingen in de Algemene Voorwaarden met betrekking tot levering.
1. Voorbereiding van bestellingen
Na validatie van je bestelling en bevestiging van de betaling wordt je bestelling voorbereid en verpakt in ons magazijn of bij onze logistieke partner (afhankelijk van het product). Het voorbereiden van een bestelling duurt doorgaans 24 tot 72 werkuren (exclusief weekends en feestdagen), afhankelijk van beschikbaarheid. Tijdens drukke periodes (promoties, feestdagen) kunnen deze termijnen licht worden verlengd.
Wij doen er alles aan om je producten zo snel mogelijk te verzenden. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met het/de bijbehorende trackingnummer(s) van het/de pakket(ten).
2. Geografische leveringsgebieden
Wij leveren in de zones die worden aangegeven bij het kiezen van de leveringsoptie tijdens het bestellen. Momenteel biedt Antislip Douchemat de volgende leveringsmethoden aan:
- standaardlevering met tracking (pakket in de brievenbus of levering met handtekening). Gebruikelijke levertijd: 6 tot 9 werkdagen. Kosten: gratis
- Eventuele belastingen en invoerrechten zijn voor rekening van de klant.
Deze termijnen zijn indicatief. Elke vertraging door een gebeurtenis buiten onze controle (staking bij vervoerders, logistieke overbelasting, douaneblokkade, weersomstandigheden, pandemie, conflicten, enz.) kan ons niet aansprakelijk stellen. Bij een ongebruikelijke vertraging (meer dan twee keer de aangegeven termijn) neem je contact op met onze klantenservice.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het samenstellen van de winkelwagen, op basis van de gekozen methode en het afleveradres. Het definitieve overzicht van de kosten verschijnt op de betaalpagina. Express- of spoedopties kunnen afhankelijk van de regio worden aangeboden, tegen een meerprijs (deze worden alleen terugbetaald bij annulering van de bestelling of retour onder de voorziene voorwaarden). Voor elke in aanmerking komende bestelling (minimumdrempel) bieden wij standaardlevering aan.
De verzendkosten omvatten verpakking, transport en eventueel de verzekeringskosten van de pakketten. Ze worden niet terugbetaald bij herroeping door de klant, tenzij de wet anders bepaalt (artikel L.221-23 van de Franse Consumentenwet). Alleen de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering (als die gratis werd aangeboden) worden, indien van toepassing, terugbetaald.
4. Bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer van je pakket. Je kunt de zending volgen op de website van de betreffende vervoerder. Deze tracking wordt in real time aan ons doorgegeven, zodat we de correcte verwerking en effectieve levering kunnen controleren. Bij problemen met de tracking (storing op de website van de vervoerder, scanfouten) neem gerust contact met ons op; wij zullen dit onderzoeken.
Trackinginformatie geldt als bewijs van correcte levering zodra de status « Geleverd » (of handtekening ontvangen) wordt weergegeven. We raden je echter aan om de correcte levering te verifiëren bij de lokale vervoerder of het afhaalpunt indien vermeld.
5. Afleveradres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een volledig en correct afleveradres op te geven. Bij een fout, weglating (appartement niet vermeld), onjuist adres of omstandigheden die levering verhinderen (afgesloten wooncomplex, ontoegankelijke brievenbus) kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen of niet-levering. Als het pakket opnieuw naar het juiste adres moet worden verzonden, worden de kosten voor herverzending aan de klant doorberekend.
6. Ontvangst van het pakket
Bij ontvangst van het pakket moet de klant verplicht:
- De buitenkant van het pakket controleren (integriteit van de doos, geen zichtbare zware impact, verzegeling niet verbroken) vóór het ondertekenen van het leveringsbewijs.
- Voorbehoud maken bij de vervoerder bij een afwijking (ingedeukt, geopend, verdacht pakket). Dit voorbehoud moet worden vermeld op het document van de vervoerder of in diens leveringsapp.
- Ons onmiddellijk contacteren als er een afwijking is gemeld (per e-mail of telefoon) en foto’s van het pakket en een beschrijving bezorgen.
Zonder voorafgaande vaststelling moet in het algemeen elke retour of klacht met betrekking tot de levering binnen 24 uur na de geschatte levering worden ingediend.
7. Geweigerd, niet afgehaald of teruggestuurd pakket
Bij een pakket dat zonder geldige reden door de ontvanger wordt geweigerd, niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, of wordt teruggestuurd wegens een foutief adres, wordt de bestelling als uitgevoerd beschouwd. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een herverzending wenst, zijn de kosten voor jouw rekening. Als alternatief kun je een terugbetaling vragen van de prijs van de producten, exclusief reeds gemaakte kosten (zie Algemene Voorwaarden).
8. Leveringsproblemen
Bij verlies van het pakket (niet geleverd en niet beschikbaar bij een afhaalpunt) of bij diefstal moet de klant ons dit onmiddellijk melden. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Als het pakket definitief verloren is, kunnen we ofwel een nieuwe verzending op onze kosten overwegen (afhankelijk van voorraad), ofwel een terugbetaling van het betaalde bedrag voor het/de betrokken artikel(en). Bij twijfel behouden wij ons het recht voor om de klant te vragen alle nuttige informatie te verstrekken (betaalbewijs, trackinggegevens, foto’s van de lege verpakking, enz.) om de klacht te behandelen.
9. Wijzigingen
Dit verzendbeleid kan op elk moment worden gewijzigd, met name om zich aan te passen aan nieuwe leveringszones of tarieven van vervoerders. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op het moment van de bestelling.
