Retourbeleid

Ons volledige retourbeleid vormt een aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht, zodat u verzekerd bent van een duidelijk en gecontroleerd retourproces. De hier beschreven voorwaarden zijn strikt en beschermen de verkoper, binnen de grenzen van de wet. Bij niet-naleving kan uw retour worden geweigerd.

Termijn om een retour aan te melden

U heeft 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om uw intentie tot retourneren te melden. Na deze termijn wordt geen enkele retour geaccepteerd.

Om een retour te starten, moet u verplicht eerst contact opnemen met onze Klantenservice via het e-mailadres contact@shower-mat-non-slip.com (of via onze contactpagina), met vermelding van uw bestelnummer en de reden(en) van retour. Vervolgens bezorgen wij u de exacte retourinstructies, inclusief het retouradres dat past bij uw situatie.

Voorwaarden voor acceptatie van het geretourneerde product

Het geretourneerde product moet in een staat verkeren die herverkoop mogelijk maakt. Het moet:

ongebruikt en onbeschadigd zijn
compleet zijn: met alle accessoires, handleidingen, labels en eventuele cadeaus.
bij voorkeur in de originele verpakking zitten (het ontbreken daarvan maakt retourneren niet onmogelijk, maar het artikel moet op gelijkwaardige wijze beschermd zijn).

Elke verslechtering, overmatig gebruik of schade die tijdens de inspectie wordt vastgesteld, geeft ons het recht een deel van de terugbetaling in te houden om de waardevermindering van het product te compenseren, evenredig aan de verslechterde staat. Bij twijfel over de kwaliteit van de retourverpakking kunnen wij de retour weigeren als deze ons onvoldoende lijkt (zie hieronder).

Verantwoordelijkheid voor transport en retourkosten

De klant blijft verantwoordelijk voor een goede verpakking en een veilige verzending van het retourpakket. Wij raden een verzenddienst met track & trace aan (en verzekering als het product waardevol is). In geen geval kan ABCOMMERCE aansprakelijk worden gesteld voor een pakket dat tijdens de retourzending verloren gaat, wordt gestolen of beschadigd raakt, als de verpakking niet geschikt was.

Alle verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening (behalve bij een leveringsfout of een defect product). Vervoer op uw kosten omvat de standaard verzendkosten naar het retouradres dat u wordt doorgegeven. Er wordt geen gratis afhaling bij de klant georganiseerd. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de productpagina, geldt het standaardbeleid.

Wij wijzen u erop dat sommige geretourneerde producten mogelijk naar het buitenland moeten worden teruggestuurd (met name naar onze logistieke partner buiten de EU). De levertijden en verzendkosten kunnen daarom hoger zijn dan bij een lokale retour. U wordt vóór verzending geïnformeerd als het doorgegeven retouradres buiten de Europese Unie ligt.

Artikelen die niet worden teruggenomen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

Gepersonaliseerde producten (gegraveerd, op maat, vervaardigd volgens uw specificaties).
Producten waarvan de hygiënische verzegeling (verzegelde verpakking) na levering is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (bv. cosmetica, beddengoed, ondergoed).
Producten die gedeeltelijk zijn gebruikt of zijn aangetast door onjuist gebruik (aangebroken parfums, gewassen textiel, enz.).
Alle bederfelijke goederen of goederen waarvan de houdbaarheidsdatum dichtbij is.
Cadeaubonnen, tickets of digitale diensten (muziek, software, downloadbare games) waarvan de inhoud is ontgrendeld of volledig is geleverd.

Als u ten onrechte een product retourneert dat is uitgesloten van het retourrecht, wordt het zonder terugbetaling naar u teruggestuurd en blijven alle kosten voor herverzending voor uw rekening.

Retour zonder toestemming

Elke retourzending die zonder voorafgaande toestemming wordt gedaan (pakket verzonden zonder schriftelijke akkoord van onze dienst) wordt geweigerd en zonder terugbetaling naar de afzender teruggestuurd. Ook retourzendingen die onder rembours worden verstuurd of naar een ander adres dan het opgegeven adres worden geweigerd. Verstuur uw retour dus niet zonder onze formele bevestiging.

Overzicht van de retourprocedure

Neem contact op met onze klantenservice (contact@shower-mat-non-slip.com) met vermelding van uw bestelnummer en het/de product(en) dat/die u wilt retourneren.
Ontvang de instructies en het retouradres, doorgaans binnen 2 werkdagen. Buiten dit proces wordt geen retouradres verstrekt.
Verpak uw artikel zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking of een gelijkwaardige verpakking) en verstuur het vervolgens op eigen kosten via de vervoerder van uw keuze.
Wacht op de bevestiging: zodra ons logistieke team het product heeft ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de acceptatie van de retour of over eventuele vastgestelde problemen.