Dit beleid beschrijft de voorwaarden en modaliteiten voor terugbetaling van geretourneerde bestellingen. Het is uitsluitend van toepassing wanneer de retourzending is aanvaard volgens de voorwaarden die zijn beschreven in het Retourbeleid. Er wordt geen terugbetaling gestart voor een retourzending die niet aan de voorwaarden voldoet of buiten de termijn wordt uitgevoerd.
Goedkeuring van de terugbetaling
Zodra het geretourneerde product in ons magazijn is ontvangen, controleert onze logistieke dienst of het voldoet aan de vereisten (compleet, intact, ongebruikt, enz.). We informeren de klant per e-mail over de beslissing tot terugbetaling of weigering binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket.
Terugbetalingstermijn
Bij aanvaarding van de retourzending wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 14 dagen na de bevestigingsdatum. Deze wettelijke termijn kan verschillen per bank. De terugbetaling gebeurt automatisch via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Wij verstrekken geen vervangende codes of tegoedbonnen zonder de uitdrukkelijke toestemming van de klant.
Terug te betalen bedrag
Het terug te betalen bedrag komt overeen met de betaalde prijs voor het/de geretourneerde product(en), afhankelijk van de vastgestelde staat. De oorspronkelijke verzendkosten kunnen geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald, uitsluitend als de volledige bestelling wordt geretourneerd en de standaardoptie voor gratis levering van toepassing was (oorspronkelijke verzendkosten aangeboden). De retourkosten blijven daarentegen voor rekening van de klant (zie Retourbeleid), behalve in geval van een fout van onze kant of een defect product.
Als het artikel gedeeltelijk beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om een bedrag in te houden dat evenredig is aan de vastgestelde waardevermindering. Een beschadigd of onvolledig product kan bijvoorbeeld gedeeltelijk worden terugbetaald om het waardeverlies te weerspiegelen.
Gevallen van weigering van terugbetaling
De terugbetaling wordt geweigerd in de volgende gevallen:
- Artikel buiten de wettelijke termijn geretourneerd (na 14 dagen herroeping).
- Artikel niet geretourneerd volgens de procedure (zonder voorafgaande retourautorisatie).
- Artikel duidelijk gebruikt, vuil of onvolledig (ontbrekende accessoires, beschadigde/verwoeste verpakking).
- Artikel komt niet overeen met de oorspronkelijke bestelling (poging tot niet-goedgekeurde omruiling).
- Retour van een gepersonaliseerd product of een product dat is uitgesloten van het herroepingsrecht.
In al deze gevallen wordt de klant op de hoogte gebracht van de weigering van terugbetaling en moet hij/zij de kosten dragen voor het terugsturen van het product (of het pakket kan naar hem/haar worden teruggestuurd).
Wettelijke garantie voor defecte producten
Bij een defect product (niet-conform of met een verborgen gebrek) dat bij levering wordt vastgesteld, moet de klant ons hiervan onmiddellijk op de hoogte brengen (uiterlijk binnen een redelijke termijn na ontdekking). Neem hiervoor contact met ons op via contact@douchemat-antislip.com en voeg foto’s van het defect toe. Na beoordeling kunnen wij, overeenkomstig de geldende wetgeving:
- ofwel het product herstellen of vervangen (de klant retourneert het defecte product en er wordt een nieuw exemplaar opgestuurd);
- ofwel een tegoedbon of volledige terugbetaling aanbieden als vervanging onmogelijk of onevenredig is (conform artikelen L.217-9 en volgende en L.217-4 van de Franse Consumentenwet).
Als de procedure vereist dat het defecte product wordt teruggestuurd, worden de retourkosten aan de klant terugbetaald (zowel de verzendkosten als, indien van toepassing, de kosten voor het opnieuw verzenden van het nieuwe product).
Wettelijke klachttermijnen
De klant beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het product om een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-4 en volgende). In de praktijk vragen wij u om elk probleem meteen bij ontvangst van het product te melden. Daarnaast moet voor roerende goederen een vordering wegens verborgen gebreken worden ingesteld binnen twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek (artikel 1648 van het Franse Burgerlijk Wetboek). Voor elektrische apparaten kunnen bepaalde garanties voor consumentenproducten ook na deze termijn van toepassing zijn.
